Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22/06/2026

Chez Maison Rosée, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite. Si une pièce ne vous convient pas, voici comment procéder.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. [ Nous étendons ce délai à 30 jours.]

Conditions

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d'origine, non portés et non lavés ;
• avec leurs étiquettes d'origine attachées ;
• dans leur emballage d'origine lorsque c'est possible.

Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain, la lingerie et les sous-vêtements ne peuvent être ni repris ni échangés une fois la protection hygiénique retirée.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à info.maisonrosee@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à info.maisonrosee@gmail.com : nous ferons notre possible pour faciliter l'échange selon les disponibilités.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais inclus.